Política de Troca e Devolução

Bem-vindo(a) à R1 tecnologia. Nosso objetivo é garantir sua satisfação total com os produtos adquiridos. Para isso, criamos uma política de troca e devolução transparente, que respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, etc.) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para Arrependimento:

A manifestação de desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 dias corridos.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios, cabos, e a Nota Fiscal (DANFE).

Todos os custos de frete relacionados à devolução (logística reversa) são de responsabilidade da nossa loja.

Procedimento:

Entre em contato com nossa Central de Atendimento (e-mail, telefone ou formulário no site) informando o desejo de devolução e o número do pedido.

Você receberá um código de postagem reversa por e-mail para enviar o produto pelos Correios ou transportadora, sem custos.

Após o recebimento do item e a verificação das condições do produto, processaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete original, em até 30 dias úteis. O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta corrente).

2. Troca por Defeito de Fabricação (Vício)

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação (vício), o cliente tem direitos garantidos pelo CDC.

Prazo para Reclamação:

Para produtos duráveis (itens de informática, como monitores, periféricos e componentes), o prazo legal para reclamar do defeito é de trinta dias a partir do recebimento.

Procedimento e Prazos:

Entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente ao constatar o defeito.

A loja tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para sanar o defeito (conserto ou troca por um novo).

Caso o defeito não seja resolvido dentro do prazo de 30 dias, o consumidor poderá optar por:

Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições.

Estorno da compra (compras realizadas via cartão de crédito) ou restituição do valor pago (compras realizadas via pix ou boleto bancário)

A empresa realizará o ressarcimento dos valores pagos no prazo de até 48hrs após a solicitação.

Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto com defeito.

3. Avarias no Transporte (Produto Danificado)

É fundamental que o cliente verifique a embalagem e o conteúdo no ato do recebimento.

Recusa Imediata: Se a embalagem estiver aberta, amassada, molhada ou danificada, recuse o recebimento e anote na Nota Fiscal (DANFE) ou no comprovante da transportadora o motivo da recusa.

4. Condições Gerais

Comprovante de Compra: A Nota Fiscal (DANFE) original é indispensável para qualquer processo de troca ou devolução.

Condição do Produto: Produtos devolvidos por arrependimento ou troca (fora de defeito) devem estar sem marcas de uso, riscos, ou danos físicos, e com a embalagem original intacta.

Itens Inclusos: Certifique-se de devolver todos os manuais, acessórios, cabos, brindes e itens que acompanharam o produto original.

5. Contato

Nossa equipe está pronta para ajudar.

E-mail: comercial@r1tecnologia.com.br

Telefone/WhatsApp: 83 99913-0218

Horário de Atendimento: Seg a Sex – 08h ás 18h